·从“一次性修复率第一”走向“客户满意度第一”
这是一个同质化的时代，在汽车行业尤为明显——轿车的技术、质量、装备趋同性十分严重。同样排量的轿车，我们可以排出一系列产品：同样是三厢的、同样的排气量、同样配备ABS、安全气囊……
然而，这一切在去年汽车行业降价风潮后发生了变化，我们可以明显地发现，2005年车市的最大变化就是汽车企业的竞争阵地逐渐转向售后服务。

·国产皇冠下线上市 天津丰田第二工厂落成

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